备注：我社解决投诉以游客在旅游地所签意见单为准，请提醒客人认真填写，如有问题，请客人在当地提出，我社第一时间进行处理，若客人在当地不提出异议，意见单签写无问题，则离后不予处理。组团社确认行程需与我社行程一致，如因客人所持行程与我社行程不符出现的投诉，由组团社自负。

住宿

住宿：黑山头蒙古包（独卫）、满洲里、沈阳准四(每成人每晚一个床位)双人标间；酒店住宿若出现单男单女，客人需补房差。

参考酒店名称：

沈阳：荣兴瑞美、智选、途家、维也纳或同级；

满洲里：满洲里福润兴酒店，凯旋酒店，世纪大酒店，兰维大酒店，国际大酒店，口岸大酒店，友谊宾馆等或同级

黑山头：蒙古包（独卫）

哈尔滨：悠融酒店、城市水逸酒店或同级

用餐

含5正5早，正餐30元/人，升级风味餐50元/人，餐饮风味、正餐不吃不退；东北、内蒙地区用餐条件与广东有一定的差异，大家应有心理准备；

用车

仅穿越草原腹地使用越野车（每台车安排4位游客），全程空调旅游车，保证每人一个正座。

景点

景点首道门票；此行程为旅行社综合包价产品，若持学生证、军官证等有效证件享受门票优惠的，旅行社则按照采购价在团费中退减相应门票差价。

导服

当地优秀导游；

区间

沈阳—海拉尔段火车硬卧；海拉尔—哈尔滨硬卧

【备注：由于车次较少火车票紧张，旅游旺季沈阳—海拉尔区间无票，则改为在沈阳—哈尔滨，哈尔滨乘火车前往海拉尔，行程顺序根据情况做调整，费用不退）

备注：由于车次较少铺位以实际出票为准，不可选铺位，火车条件有限，需自备洗漱用品，敬请凉解！

购物

无购物店。途中休息站、餐厅、景区、酒店等购物场所跟旅行社无关，客人谨慎购买；

保险

旅行社责任险，个人旅游意外险；

特殊说明：

免责

声明

1、旅行社有权根据航班、天气、路况等不可抗力因素调整行程顺序。在不影响行程和接待标准的前提下，进行游览顺序调整，敬请谅解！

2、我社将根据航空公司的机票及铁路局的火车票的出票时间调整行程及港口，但不影响参考行程所载的标准及游览景点。具体的行程游览顺序将根据航班安排的首末站城市最终确定,并且以我社出发前给予的行程为准。有可能是早机(班次)去晚机(班次)返，或晚机(班次)去晚机(班次)返。客人对航班及出入港口有特别要求的，请于报名时向我社工作人员说明，并将要求填写在报名表上，若无特殊要求，本社默认为客人同意并接受本社安排。

3、我社解决投诉以游客在旅游地所签意见单为准，请提醒客人认真填写，如有问题请客人在当地提出，我社第一时间进行处理，若客人在当地不提出异议，意见单签写无问题，则离团后不予处理。

（特别说明：客人在当地意见单签的没有投诉，回团后投诉导游面前不敢不签、碍着面子、别人签了自己不签不好等原因）

4、组团社确认行程需与我社行程一致，如因客人所持行程与我社行程不符出现的投诉，组团社自负。

费用

不含

1、机票为切位产品，一经出票，不接受退改签。不含燃油附加费的升涨差价；

2、合同未约定由旅行社支付的费用，行程中发生的客人个人费用（包括交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费、住宿期间的洗衣、电话、酒水饮料费、个人伤病医疗费等）、不可抗力因素所产生的额外费用，全陪费用等；

3、此行程如所用航班为九元航空，飞机上没有免费餐饮，送一支免费矿泉水。规定您随身携带的行李

体积不超过20×30×40立方厘米；每人免费行李额（包括托运和随身携带的行李）不超过15公斤，随

身携带一件物品不超过7公斤，逾重行李费率每公斤按国家公布的经济舱全票价的1.5％计算。

费用

包含

往返飞机票及机场税（如遇政策调整需客人机场自理）；旅游观光汽车费用，住宿费，餐费，包价项目景点（区）的第一道门票费，导游服务费。  

友情提示：

材料

草原温馨提示：

1、呼伦贝尔属大陆性季风气候，早晚温差变化较大， 应带些衣物随时加减；

2、呼伦贝尔景区以生态旅游为主，在草原、森林等景点蚊虫较多，略备防蚊药品；

3、草原天气阴晴不定，带好雨具；

4、草原上光照充足、紫外线较强、最好带上防晒霜和太阳伞；

5、蒙古族风味餐客人吃后会可能不适应，稍备有助于消化的药品；

6、客人在骑马时听从导游、马官的嘱咐，要在指定范围内活动、以免迷失方向或破坏草场；

7、在祭祀敖包时，客人一定要郑重其事，不要大声喧哗；

8、请客人随时清点自己的物品，以防有失；

9、草原上公路交通标线较少，注意交通安全！

10、林区气温较低，并且昼夜温差大，请带足保暖防寒衣物，并备常用药品份；

11、林区严禁烟火，森林防火责任重大，严禁野外用火；

12、呼伦贝尔属少数民族地区，应尊重当地的风俗习惯，入乡随俗，以免引起不必要的麻烦；

13、呼伦贝尔旅游资源主要以休闲类型为主，各景区间距离相对较远，请调整好心态，放松心情休闲游览；

14、酒店房间内有一些需付费的物品请看清后再用。房间设施如有损坏自行赔偿。在酒店住宿注意安全，不要给陌生人开门   ；

15、购物时请认清物品的品质、价值、自愿购买，呼伦贝尔地区没有任何固定的购物场所，所以在购买旅游纪念品（如蒙古刀、俄罗斯枪式打火机等）时请考虑是否受所乘交通工具的限制，以免无法带走造成不必要的浪费。

骑马注意事项：

16、不要站在马的后方和侧后方，防止被踢。

17、上马前让马主检查一下肚带是否系紧，系紧后才能上马。

18、正确的骑马姿势：脚前半部踩镫、上身直立坐稳马鞍，这是小走的姿势。快走和快跑时，小腿膝盖和大腿内侧用力夹马、身体前倾、臀部和马鞍似触非触，跟随马的跑动节奏起伏。

19、上马时脚尖内蹬，下马时先左脚脚尖内蹬，再松开右脚，然后下马。

20、穿高跟鞋的女士、心脏病、高血压者禁止骑马。

21、东北及内蒙地区气温偏低，很多朋友因此会出现水土不服的情况，建议出行自备常肠胃药品。请忌食路边不干净的小吃（尤其是海鲜和烧烤类）以免造成腹泻；东北菜在选料和烹饪上与粤菜有所不同，团队餐以东北菜为主，鲜咸味美，重调味，因此与粤菜的口味相差大些，请游客有充足的心理准备；

22、城市之间距离较远，因此车程较长，晕车的旅客请自备晕车药及其它常备药品；为防止疲劳驾驶，旅途行驶约2小时左右，将在途经的休息站休息约15~30分钟敬请旅客理解；

23、旅游者健康状况说明：旅游者确定自己的身体健康状况是否适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任。如存下列情况，请勿报名：传染性疾病患者、心血管疾病患者、脑血管疾病患者、精神病患者。

24、乘车安全注意事项：贵重物品请务必随身携带，旅游车司机不负责贵重物品的安全。在旅游车行驶途中，请不要随意走动，上、下车时，要注意来往车辆，如有任何需求请直接向导游或司机讲明，以免造成意外伤害事故。

25、酒店住宿安全注意事项：进驻客房后请根据酒店房间内家私一览表中所列的设备设施的质量及数量进行核对，如有问题请及时通报导游或酒店相关服务人员，以便快速更换调整；洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫并小心行走；淋浴开热水或在酒店煮开水时注意不要被热水烫伤。夜间睡前及离店时请确保关闭门窗。

26、活动安全注意事项：自由活动期间请各位游客多人结伴而行，避免单独行动。行程中或自由活动中，参加刺激性的活动项目，要量力而行。不要在设有危险警示标志的地方停留、拍照、摄像。搭乘交通工具、参观游览等过程中，请注意扶梯、台阶、地面等设施，以防意外扭伤和摔伤。因个人疏忽，违章、或违法引起的经济损失或赔偿、受到法律制裁，须个人承担责仼。在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要格外注意保管好自己的财物和证件。请不要将其委托不熟悉的人保管，否则一   旦发生失窃，责任须由本人自己承担。如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好相关票据及证明材料，以备本公司协助您向有关方面，如航空公司、酒店、保险公司申请理赔

27、突发事件：在不影响游览的前提下，我社可以调整游览的时间和顺序。游客抵达目的地后自行取消游览行程的，我社不退任何接待费用，并对于离团后的一切行为不承担任何责任；游览会因天气原因、道路原因或交通意外等不可抗力因素导致无法正常游览，在这种情况下，我社会根据实际产生费用和游客结算，多退少补，并有权在保证大家安全的前提下更改或取消游览。

28、服务评定：我社对于旅游服务的监管采取“先沟通，后投诉”的原则，即游客对旅游服务产生异议时，请先与导游员进行沟通，当沟通无果后请立即反馈，可向接待社或报名社投诉。旅游结束后请仔细填写《意见反馈单》，此单是衡量服务标准的唯一依据，我社不处理因虚假或不填写反馈单产生的投诉。对于在旅游期间不提异议，返回客源地投诉的行为，我社将参考全团80%游客签署的意见单为依据。我社对于旅游投诉的处理原则为：遵守标准、不推不脱；就地解决、满意而归。

29、解决纠纷的方式：一旦旅游者与旅游经营者发生纠纷，双方都本着协商的态度进行解决，大事化小，小事化了；请您在离开游览地之前配合导游如实填写当地的意见单，我们将以此作为处理投诉依据，不填或虚填者归来后产生的后续争议我们将无法受理，敬请谅解

30、紧急报警电话110，急救中心电话120；

旅游合同补充协议：

甲方：                                       

乙方（旅游者）：                         

     乙方作为甲方的游客，自愿参加甲方组织的                          旅游活动。依据《旅游法》相关规定，在保证旅游者享有充分的知情权和选择权的基础上，经甲乙双方友好协商，本着自愿平等的条件，甲方协助提供以下当地有特色的活动或景点供乙方自行选择，从而满足乙方的要求。（以下为参考项目及价格，准确价格以出团当天导游讲解为准。）

备注：以下单项娱乐消费仅供参考，套餐有优惠政策，表格中的价格仅供参考，具体以景区实际公布为准。以下项目游客可根据自身消费情况酌情选择！！